Proaktiv im KundenkontaktProaktiv im Kundenkontakt

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Proaktiv im Kundenkontakt

In unserem Präsenzseminar “Proaktiv im Kundenkontakt” lernen Sie, den Kundenkontakt bewusst(er) zu gestalten und als kreisförmigen Prozess zu begreifen. Darüber hinaus verstehen Sie, wie Sie mit dem Selbstverständnis „Nach dem Kundenkontakt ist vor dem Kundenkontakt“ die Kundenbeziehung erhalten eine spürbare Qualitätssteigerung in der Beziehung wahrnehmen, so dass sich eine tragfähige Kundenbindung entwickelt und folglich eine nachhaltige Kundenbindung entsteht.

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Termine

PS005

09.-10.02.2022 Hamburg
12.-13.10.2022 Hamburg
20.-21.06.2022 Hamburg

Methoden

Unser Präsenzseminar "Proaktiv im Kundenkontakt" ist interaktiv und modular aufgebaut und folgt den neurowissenschaftlichen Erkenntnissen des gehirngerechten Lernens. Sie erleben unterschiedliche Lernschritte mit vielen Interaktionen, in denen Sie selbst intensiv eingebunden sind. Darüber hinaus erarbeiten Sie Themen, interagieren miteinander und werden durch kurze prägnante Inputphasen der Trainer begleitet. Erfahrens- und Erlebnisorientierung stehen in unseren Präsenzseminaren im Fokus:
  • Interaktive Praxisübungen
  • knackige Inputs durch Trainer
  • Einzel- und Gruppenarbeit
  • Diskussionen
  • Anwendung auf Alltagssituationen der Teilnehmenden
  • Erfahrungsaustausch mit Best-Practice-Beispielen

Ziele und zielgruppe

  • Zielgruppe: Einsteiger im Verkauf und Vertrieb, Vertriebsinnendienst, Vertriebsaussendienst, Verkäufer, die Ihre Verkaufstechnik auffrischen und verbessern wollen.
 
  • Ziele: Die neu erlernten Techniken zur Optimierung des Kundenkontaktes können Sie gleich im Seminar mittels unterschiedlicher Aktivitäten sofort einsetzen. Dadurch werden Sie die Kundenbeziehungen nachhaltig optimieren und eine stärkere Kundenbindung erreichen.

Inhalte

In Kontakt kommen: Interesse zeigen – Neugier wecken!

  • „Hand aufs Herz“ – Selbstverständnis und innere Haltung überprüfen
  • Kundenkontaktanlässe benennen und gestalten
  • Das „Sherlock-Gen“ – den Kunden bewusst(er)kennen lernen

Im Kontakt sein: Erlebnisse schaffen – Für ein gutes Gefühl sorgen!

  • Abgleich Selbstbild- Fremdwahrnehmung – Reflektieren der eigenen Kompetenzen im Kontakt mit anderen
  • Perspektivenwechsel – Durch die Kundenbrille sehen, verstehen und argumentieren
  • Kundenliebe zeigen
  • Die Nasenlänge voraus – Mehrwerte (er)kennen und (Zusatz)Nutzen schaffen!
  • Im echten Dialog mit dem Kunden sein – „ohne Gesprächstechniken auskommen“

Im Kontakt bleiben: Kunden überraschen – Im Kopf des Kunden bleiben!

  • Dokumentieren, um Informationen gezielt zu verwerten
  • Nachfassen & Nachfragen – mit oder ohne konkreten Anlass!
  • Der Sahnebonbon – Kunden überraschen, Erwartungen übertreffen!
  • Dranbleiben! – „Nach dem Auftrag ist vor dem (nächsten) Auftrag!“

VORBEREITUNG UND ORGANISATION

  • Sie erhalten zwei Wochen vor Trainingsstart einen Fragebogen, damit wir Ihre individuellen Anforderungen in das Seminar mit einbauen können.
  • Die Mindestteilnehmerzahl liegt bei 3 Personen und die maximale Teilnehmerzahl bei 8 Personen.
  • Das Seminar hat eine Dauer von 2 Tagen.
  • Das Seminar beginnt täglich um 08:30 Uhr und endet um 16:00 Uhr.
  • Im Seminarpreis enthalten ist die Seminardurchführung mit einem erfahrenen Trainer, Seminarunterlagen (analog / digital), Getränke und Snacks in den Pausen, Snacks, gemeinsames Mittagessen und das Teilnahmezertifikat.

Trainer

Claudia Lange

Trainerin, Coach und Spezialistin im Vertrieb

Dieter Jupe

Trainer und Systemischer Coach, Psychologe und Dipl.-Kfm.

Lars Müller

Trainer & Coach, M.A. Geisteswissenschaften, Digital PR & Marketing Spezialist, Vertriebsspezialist
Bewertungen

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