Webinar Proaktiv im Kundenkontakt

In unserem interaktiven Webinar “Proaktiv im Kundenkontakt” lernen die Teilnehmer, den Kundenkontakt bewusst(er) zu gestalten und als kreisförmigen Prozess zu begreifen.

Durch das Selbstverständnis „Nach dem Kundenkontakt ist vor dem Kundenkontakt“ erhält die Kundenbeziehung eine spürbare Qualität, so dass sich eine tragfähige Kundenbindung entwickelt und in der Folge eine nachhaltige Kundenbindung entsteht.

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Termine

Buchungsnummer WB006-07

  • 09.05.2022 Montag – 08:30 bis 12:00 Uhr
  • 11.05.2022 Mittwoch – 08:30 bis 12:00 Uhr
  • 13.05.2022 Freitag – 08:30 bis 12:00 Uhr

Buchungsnummer WB006-08

  • 19.09.2022 Montag – 08:30 bis 12:00 Uhr
  • 21.09.2022 Mittwoch – 08:30 bis 12:00 Uhr
  • 23.09.2022 Freitag – 08:30 bis 12:00 Uhr

Methoden

Moderation von Webinaren:

  1. Wir geben dem digitalen Raum Bedeutung und geben den Teilnehmenden eine genaue Übersicht, wo was gemacht wird oder zu finden ist.
  2. Wir entwickeln ein klares Opening & Closing  für alle Interaktionen, das bedeutet ein kurzes und prägnantes Briefing für den Prozess.
  3. Wir bringen Sie in den Flow und führen Sie gekonnt durch die Webinare.
  4. Wir denken digital, wenden moderne Tools an und teilen die Ergebnisse der Webinare digital mit den Teilnehmenden.
  5. Wir vermitteln Wissen auf verschiedene Arten wie z. B. digitale Präsentation, am Flipchart, digitale Zeichenbretter, digitale Diskussionen, Breaktouts, Gruppenarbeiten in Mural, digitalen Votings und Umfragen und mehr.

Dabei arbeiten wir mit:

  • Tools zur Echtzeitkommunikation wie MS Teams, ZOOM oder WebEx.
  • Tools für asynchrone Kommunikation (Kommunikation vor und nach dem Webinar) wie Mails, Chats, SMS und WhatsApp.
  • Tools zum Teilen von Inhalten wie z. B. Trello, Google Drive oder Dropbox.
  • Tools zum Organisieren wie z. B. Trello.
  • Tools für die visuelle Zusammenarbeit wie z. B. Mural, Conceptboard oder Miro.

Ziele und zielgruppe

  • Zielgruppe: Einsteiger im Verkauf und Vertrieb, Vertriebsinnendienst, Vertriebsaussendienst, Verkäufer, die Ihre Verkaufstechnik auffrischen und verbessern wollen.
  • Ziele: In unserem Webinar "Proaktiv im Kundenkontakt" können Sie die neu erlernten Techniken zur Optimierung des Kundenkontaktes mittels unterschiedlicher Aktivitäten sofort einsetzen. Dadurch werden Sie Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig optimieren und eine stärkere Kundenbindung erreichen.

Inhalte

In Kontakt kommen: Interesse zeigen – Neugier wecken!

  • „Hand aufs Herz“ – Selbstverständnis und innere Haltung überprüfen
  • Kundenkontaktanlässe benennen und gestalten
  • Das „Sherlock-Gen“ – den Kunden bewusst(er) kennen lernen

Im Kontakt sein: Erlebnisse schaffen – Für ein gutes Gefühl sorgen!

  • Abgleich Selbstbild- Fremdwahrnehmung – Reflektieren der eigenen Kompetenzen im Kontakt mit anderen
  • Perspektivenwechsel – Durch die Kundenbrille sehen, verstehen und argumentieren
  • Kundenliebe zeigen

Im Kontakt sein: Erlebnisse schaffen – Für ein gutes Gefühl sorgen!

  • Die Nasenlänge voraus – Mehrwerte (er)kennen und (Zusatz)Nutzen schaffen!
  • Im echten Dialog mit dem Kunden sein – „ohne Gesprächstechniken auskommen“

Im Kontakt bleiben: Kunden überraschen – Im Kopf des Kunden bleiben!

  • Dokumentieren, um Informationen gezielt zu verwerten
  • Nachfassen & Nachfragen – mit oder ohne konkreten Anlass!

Im Kontakt bleiben: Kunden überraschen – Im Kopf des Kunden bleiben!

  • Der Sahnebonbon – Kunden überraschen, Erwartungen übertreffen!
  • Dranbleiben! – „Nach dem Auftrag ist vor dem (nächsten) Auftrag!“

VORBEREITUNG UND ORGANISATION

  • Für Ihre optimale Trainingsvorbereitung erhalten Sie eine Einladung mit den Login-Daten, als auch wichtige ergänzende Hinweise für den Start.
  • Die Teilnehmenden benötigen einen stabilen Internetzugang, eine Kamera und ein Mikrofon (z. B. Kopfhörer mit integriertem Mikrofon).
  • Die Teilnahme an diesem Webinar erfordert keine besonderen Vorkenntnisse.
  • Die Mindestteilnehmerzahl liegt bei 3 Personen und die maximale Teilnehmerzahl bei 8 Personen.
  • Das Webinar hat eine Dauer 3 x 3,5 Stunden.
  • Im Webinarpreis enthalten ist die Webinardurchführung mit einem erfahrenen Trainer, Webinarunterlagen analog/digital und das Teilnahmezertifikat.

Trainer

Claudia Lange

Trainerin & Coach, Spezialistin Vertrieb

Dieter Jupe

Trainer und Systemischer Coach, Psychologe und Dipl.-Kfm.

Lars Müller

Trainer & Coach, M.A. Geisteswissenschaften, Digital PR & Marketing Spezialist
Bewertungen

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